Общение с людьми может вызвать стресс. Вам встречаются разные люди с разными желаниями, претензиями, потребностями. Некоторые требуют особого доверия, другие хотят персонального особенного отношения.
Что вызывает стресс?
- Люди, клиенты, начальник, коллеги, близкие и родные, друзья;
- Недостаток знаний о своей работе, продукте/услуге, о жизненной ситуации и др.;
- Недостаток поддержки дирекции, непосредственного руководители или родных и друзей;
- Нереальные требования;
- Неясные цели;
- Противоречащие друг другу приоритеты;
- Страх перед неизвестностью
Если человек Вас расстроил
Человек в общении с Вами пришел и выплеснул на вас свои эмоции. Не принимайте сразу поспешных решений с выводами. Постарайтесь отделить факты от эмоций. Может быть, не Вы являетесь причиной эмоций, а кто-то или что-то до встречи с Вами вызвал эмоции у собеседника. Особенно в общении с клиентами не принимайте это на свой счет. Клиент пришел и выплеснул на вас свои эмоции. Помните, для клиента вы – это компания.
Когда человек ушел
Теперь у вас есть время, чтобы вздохнуть, дать волю эмоциям. Сделайте себе перерыв, прогуляйтесь, позвоните другу. В крайнем случае, досчитайте до 10 и глубоко вздохните. Вы не можете с плохими эмоциями от общения делать звонки, проводить встречи и переговоры и др. Поздравьте себя с тем, что вы остались спокойным под давлением. Вспомните о том, что не все люди одинаковы, что есть и приятные люди, которые улыбаются, с которыми вам так легко работать и общаться. Не ругайте себя за ошибки. Проанализируйте, что произошло, примите это к сведению, но не тратьте силы на лишние эмоции.
МЕТОДЫ БОРЬБЫ СО СТРЕССОМ
1. ПРОФИЛАКТИКА
Спорт, сон, полноценный отдых, организация времени, ментальный фитнесс.
2. ОТДЕЛЕНИЕ СВОЕГО «Я» ОТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ РОЛИ
Никто не хочет обидеть именно Вас.
Воспримите агрессивного человека как вызов Вашей личности или профессионализму.
3. СНИЗЬТЕ НАВЯЗЫВАЕМУЮ СТАТУСНОСТЬ СОБЕСЕДНИКА
Он пришел к Вам, чтобы Вы ему помогли. Будьте на равных.
Помните, что не все люди могут правильно выражать свои чувства, многие обращают расстройство и беспомощность в гнев.
4. РЕЛАКСАЦИЯ
Расслабление мышц ведет к психологическому спокойствию. Правильное дыхание.
5. ВЫПЛЕСНИТЕ НЕГАТИВНЫЕ ЭМОЦИИ
Листок гнева.Поговорите с коллегами или с человеком, которому Вы доверяете. Занимайтесь соревновательными видами спорта.
6. ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ ВНИМАНИЯ
Смените род деятельности в данный момент. Думайте о будущих планах и интересных событиях в жизни.
7. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ
