Менеджмент и инвесторы были полны оптимизма: обозначился механизм, позволяющий конвертировать внимание миллионов пользователей в денежные знаки.
В начале декабря Марк Цукерберг, основатель социальной сети FACEBOOK, публично извинился перед пользователями: «Мы плохо сделали свою работу. Я сожалею об этом». Ошибка Цукерберга — хороший урок для руководителей аналогичных российских проектов: частная жизнь клиентов интернет-проектов — весьма деликатная сфера.
В чем именно провинился недавний выпускник Гарварда, а ныне владелец компании стоимостью в 15 миллиардов долларов, в которую сначала 240 миллионов вложила Microsoft, а затем свои 60 миллионов добавил еще и тайваньский миллиардер Ли Ка-Шинг? Все началось в ноябре, когда Facebook запустила маркетинговую программу Beacon.
Ключевым элементом инициативы стало ноу-хау самого Цукерберга: информация о покупках, совершенных в присоединившихся к Beacon интернет-магазинах пользователями, автоматически рассылалась их «друзьям». «Ничто так не влияет на выбор человека, как рекомендации друзей», — объяснял тогда суть программы глава Facebook. Но вот тут-то и вышла осечка.
Информационное сообщение появлялось на экране компьютера на считанные мгновения, а затем исчезало. В итоге большинство посетителей ресурса просто не обращало на него внимания. Но спустя несколько недель десятки тысяч возмущенных писем заполнили электронный почтовый ящик Facebook. Мало того, взбунтовавшиеся клиенты даже подписали декларацию, требовавшую незамедлительно прекратить вторжение в их личную жизнь.
Клиентов сервиса легко понять. Не слишком приятно, когда подруга узнает о приобретенном для нее подарке задолго до Рождества, а сослуживцы начинают обсуждать пристрастие своего коллеги к интимным игрушкам из виртуального секс-шопа. А следом Facebook начала терять рекламодателей. В итоге Цукербергу пришлось «отмотать назад», разрешив пользователям самостоятельно отключать Beacon.
Я, ты, он, она…
Вся эта история имеет самое непосредственное отношение к российскому рынку интернет-проектов: в прошлом году до нас докатилась эпидемия, начавшаяся семнадцать лет назад в США — после запуска социальной сети Classmates.com. Спросите у столичных рестораторов, они подтвердят: перед Новым годом коллективные заявки бывших однокашников составили ощутимую конкуренцию традиционным корпоративным вечеринкам. «Как, тебя до сих пор нет в «Одноклассниках»?» — с нескрываемым удивлением спрашивает лучший друг. А жена, снова встретившая в Интернете первую любовь, вдруг начинает предаваться в вашем присутствии ностальгическим воспоминаниям.
Это похоже на чудо, но факт: число зарегистрированных пользователей российского клона Classmates — проекта «Одноклассники.ру» — уже перевалило отметку в 9 миллионов, что составляет более половины всей аудитории Рунета, которую аналитики comScore оценивают в 14,6 млн человек. Вторая по популярности российская социальная сеть, «В контакте.ру», к концу января могла похвастаться уже 6 миллионами пользователей, а аналог популярного социального проекта для налаживания деловых контактов LinkedIn — недавно приобретенная «Яндексом» сеть «Мой круг» — в сентябре отчиталась о регистрации миллионного пользователя.
В Интернете работает жесткое правило: чем больше пользователей, тем больше денег. Эксперт центра инвестиций в высокие технологии ИК «Финам» Дмитрий Белов считает, что ежегодный оборот рынка социальных сетей в Рунете уже превышает 35 миллионов долларов. В свою очередь, совокупный оборот специализированных сайтов, предлагающих исключительно сервисы для общения, составляет не менее 10–12 миллионов. Старт впечатляющий. Теперь все зависит от того, сумеют ли управляющие проектами монетизировать привлеченную аудиторию. Если да, то рост доходов в этой сфере может составить 50–70% в течение 2008 года.
Идентификация
Cразу после новогодних каникул разразился «полезный» с точки зрения раскрутки скандал: известный всей стране совладелец компании «Евросеть» Евгений Чичваркин возмутился появлением приписываемых ему, а на самом деле фальшивых анкет на сайте «Одноклассники». По словам Чичваркина, двое персонажей использовали его фотографии и даже вели от его имени переписку.
Руководители портала немедленно удалили аккаунты самозванцев и сообщили о намерении сформировать специальный раздел для знаменитостей, где будут действовать особые правила идентификации пользователей. В ответ предприниматель не исключил своего членства в сообществе одноклассников. Но — в будущем. А пока завел дневник в «Живом журнале».
Один из основателей проекта «Внезапно.ру» Юрий Подорожный уверен: уровень конкуренции в этом сегменте пока крайне низок, что укрепляет иллюзию о возможности начать бизнес чуть ли не с пустым кошельком. Впрочем, на вопрос об объеме стартовых инвестиций в проект сам Подорожный полушутливо отвечает, что первое вложение, сделанное им вместе с друзьями, не превышало тысячи рублей.
«Внезапно.ру» — проект молодой. Однако и Павел Дуров, основатель уже выбравшейся из пеленок социальной сети «В контакте.ру», говорит о крайне низком уровне первоначальных вложений: «Наши стартовые инвестиции равнялись стоимости одного сервера».
И это первая ловушка. Авторы телевизионных репортажей и публикаций в массовых СМИ усердно педалируют выигрышную тему коммерческого чуда: социальная сеть — беспроигрышный бизнес, который можно начать без гроша в кармане, чтобы через пару лет стать долларовым миллионером. Вот почему гендиректор венчурного фонда Oradell Capital Михаил Лукьянчук призывает к осторожности: «На самом деле вложения в запуск социальной сети весьма значительны. Если судить по скорости работы и количеству пользователей, запросы которых одновременно обрабатывают «Одноклассники», одни только серверы обошлись компании не менее чем в 200 тысяч долларов».
По оценкам экспертов, для запуска в Рунете небольшого нишевого проекта, эксплуатирующего технологию социальных сетей, сегодня потребуется 30–50 тысяч долларов. Если же речь идет о заявке на достаточно масштабный бизнес, с самого начала придется вложить не менее 300 тысяч долларов.
Дмитрий Белов («Финам») уверен: «Если ожидаемое число пользователей ресурса превышает миллион пользователей, то, скорее всего, в течение первого года только на оборудование придется потратить не менее миллиона долларов. Если же учесть другие статьи расходов — модернизацию технической базы и технологии, оплату труда персонала и маркетинг, — то в год на развитие социальной сети уйдет около полутора миллионов долларов». Однако Юрий Подорожный («Внезапно.ру») не склонен пугать инвесторов столь значительными суммами: «Все зависит от команды разработчиков и продуманного маркетинга. И то и другое у нас есть. Для развития проекта нам потребуется как минимум год, а сумма вложений за этот период не превысит 150 тысяч долларов».
