В 1997 году известный гуру интернета Якоб Нильсен (Jakob Nielsen), в своей статье опубликованной на http://www.anchordesk.com рассказал об основных ошибках по управлению веб сайтами.
Прошло уже больше 10 лет, но ошибки, сформулированные тогда, стали еще более актуальными из-за значительного развития коммерческой составляющей русскоязычной сети. Только на создание и поддержку корпоративных сайтов каждый год в России тратятся миллионы долларов. Эта цифра еще не включает расходов на рекламу в Сети, а также инвестиции в долгосрочные проекты.
Работу по созданию Web-сайта можно условно разделить на три основные составляющие:
- Создание информационного наполнения (содержание страниц, тексты, видео, аудио, мультимедийных презентаций и т.д.)
- Разработка элементов интерактивности (навигационная поддержка, раскладка страниц, шаблоны, возможности поиска)
- Управление процессом построения Web-сайта
Проблема информационного наполнения является предметом отдельного обстоятельного обсуждения. В данной статье мы для ясности ее касаться не будем.
Вторая составляющая (элементы интерактивности) обычно привлекают наибольший интерес, как профессиональных Web-команд, так и хозяев информационных сайтов.
О ней постоянно пишут специализированные издания, издаются книжки и идет постоянное обсуждение в интерактивной среде. Тем не менее, за редким исключением, пользователей интересует информационное наполнение сайта.
Интерактивные возможности оцениваются в той степени, в которой они облегчают или упрощают работу с информацией. Говоря математическим языком, "полезность" сайта является функцией информационного наполнения, но не качества оформления.
Третья составляющая, управление процессами построения Web-сайта, вообще выпала из сферы внимания профессиональной аудитории. Возможно, опыт, накопленный российскими сетевыми менеджерами, еще мал и неустойчив.
Рынок Web-услуг, наверное, самый молодой в области телекоммуникаций и компьютеров, правила на нем еще окончательно не определились. Должно пройти время, чтобы профессионалы начали анализировать свой прошлый опыт и делать на его основе какие-то выводы для последователей. Однако для тех, кому необходимо принять решение уже сегодня, а завтра показать результат, это не оправдание.
Ниже мы рассмотрим 10 наиболее распространенных ошибок в управлении процессом построения Web-сайта. Эти ошибки уже не раз совершали сотни людей, отвечающих за разработку и управление корпоративными сайтами в России. Постарайтесь хоть Вы этого избежать.
1. Потребности не сформулированы
Казалось бы, очевидно, что у каждой работы должна быть цель. Однако Вы будете удивлены тем, как много сайтов создаются просто потому, что кто-то из руководства дал на то указание, без конкретных деталей - какие задачи должен этот сайт решить. Наиболее частая аргументация "продвинутого" руководителя - мол, "все другие это делают". У ответственного за данный вопрос сотрудника не хватило желания/полномочий/квалификации для того, чтобы такие задачи сформулировать.
Результаты такого подхода - разочарование и безразличие.
Другое дело, что формулирование потребностей в форме емкой фразы "Чтобы было" тоже бывает оправдано. Можно предположить, что сегодня наличие Web-сайта является частью имиджа современной и профессионально работающей компании. Таким образом, во многих случаях создание сайта по принципу "визитной карточки" или "рекламного буклета" с минимальным набором корпоративной информации, например, описанием компании, картой проезда к офисам и/или магазинам и годовым финансовым отчетом, является оправданным.
Однако необходимо понимать, что подобное использование возможностей Интернет скорее всего не будет эффективным и должно быть результатом продуманного решения не вкладывать ресурсы в использование Web для бизнеса.
Однако если решение было принято в пользу Web, работа над проектом должна начинаться с ответа на вопрос - каким образом сайт может реально принести пользу существующим клиентам и развитию бизнеса? Предоставьте пользователям реальную выгоду от обращения к Вашему сайту, позвольте им делать бизнес вместе с Вами и отдача не заставит себя долго ждать.
