"Баннеры-невидимки" или заметные баннеры

Автор: Якоб Нильсен

В течение довольно долгого времени я не хотел обсуждать результаты нашего исследования траекторий движения взглядов пользователей, поскольку их результаты однозначно показывают, что использование "мошеннических трюков" в дизайне веб-сайтов работает, несмотря на то, что подобный подход не назовешь честным.

В 1997 году я решил не публиковать полученные результаты: оказалось, что пользователи гораздо чаще щелкают мышью баннеры, "подделывающиеся" под диалоговые окна и снабженные кнопками OK и Отмена. Такие фальшивые "окна", на которых написано что-нибудь вроде "Скорость Вашего подключения к Интернет может быть увеличена" – это уловка, на которую рекламодатели ловят пользователей, как рыбу на крючок: ведь на самом деле на экране компьютера появляется не диалоговое окно, а баннер. Пытаясь "закрыть" это окно, пользователь щелкает мышью – и… попадает на сайт рекламодателя. Грязный, нечестный приемчик, занимающий третье место в списке наиболее раздражающих пользователя рекламных трюков. И тем не менее, фальшивые диалоговые окна собрали гораздо большее число откликов, чем обычные баннеры, которые посетители веб-сайтов начали игнорировать с 1997 г.

После долгих колебаний, я все-таки решил опубликовать результаты новых исследований, несмотря на то, что они затрагивают этическую сторону вопроса. Не имеет смысла скрывать результаты из этических соображений, поскольку любой, кто заинтересуется данной темой, может провести аналогичные исследования и получить такие же результаты. Секреты в области юзабилити – это такой же нонсенс, как секреты в любой научной области, например, в астрономии. Направив достаточно мощный телескоп в сторону Сатурна, вы сами сможете убедиться в том, что у этой планеты имеются кольца. И, конечно, если вы проведете исследования в области юзабилити, вы также неизбежно придете к тем же результатам, что и мы – разумеется, если вы будете использовать для этого правильные методики.

Многие, кто занимается исследованиями в области юзабилити, не имея достаточного опыта в исследованиях поведения пользователей, применяют неправильные методики, и это приводит к неверным результатам. К сожалению, при исследовании направления движения взглядов пользователей неправильные методики используются довольно часто, и поэтому многие из опубликованных результатов исследований в этой области недостоверны.

Например, неопытные исследователи часто просят пользователей просто посмотреть на открытую страницу, а не открыть страницу и просмотреть ее тогда, когда пользователь выполняет определенную последовательность действий. В зависимости от контекста, пользователи могут обращать внимание на разные вещи. Если вам нужно узнать, в каком порядке и как долго пользователи будут смотреть на различные элементы управления, размещенные на форме, нельзя показывать эту форму пользователям на отдельной странице и просить заполнить ее. Необходимо, чтобы заполнение этой формы было частью некоторой осмысленной задачи, которую пользователям может понадобиться решить при работе с готовой системой. Пользователи должны знакомиться с этой формой в процессе выполнения определенных действий – например, отмечая выбранные элементы на сайте, посвященном электронной коммерции.

Итак, хотя во многих случаях исследования движения взглядов пользователей не дают достоверных результатов, все же в некоторых исследованиях удается получить ценные данные. Попытка "похоронить" полученные результаты обречена на провал.

Большинство выполненных исследований в области рекламы, позволяющих проследить за направлением взгляда пользователей, позволили не представляют собой никакой сенсации и весьма нейтральны с точки зрения этики. Например, мы знаем, что три элемента дизайна наиболее часто привлекают к себе взгляды: